MAJ 17h58: Cdiscount a annulé toutes les commandes de Touchpad passées hier sur CDiscountPro par principe de précaution. En effet, certaines ayant été effectuées avec de faux N° de Siret, CDiscount a préféré annuler l’ensemble des commandes. Les commandes issues de véritables comptes pros seront normalement traitées comme cela nous a été confirmé par le service clientèle joint par téléphone.
Tout semble se compliquer pour CDiscount. Alors que l’entreprise bordelaise avait fait d’excellentes affaires en vendant les fameuse tablette d’HP Touchpad en début de semaine, l’approche du week-end sera nettement moins calme pour le N°1 de la vente en ligne. Retour sur un début de polémique.
Après l’annonce de la grande braderie des tablettes hp et la rupture de stock de la Fnac et Darty. CDiscount parvient à tirer son épingle du jeu en mettant en ligne un premier stock de tablettes: les hp touchpad 16go à 99 euros. L’affaire est un succès et les stocks sont vidés en quelques minutes à peine. Il faut dire que tout le web européen est en quête de ces fameuses tablettes qui rappelons-le sont bradées à 99€ au lieux de 400€ environs !
C’est le site Numerama qui note en premier la curieuse pratique commerciale de CDiscount qu’il juge « discutable ».
Il semble en effet que le marchand a retiré de la vente la tablette tactile seule, pour ne plus la proposer qu’en bundle avec certains accessoires (étui, clavier, station de charge, adaptateur…). Manière de se débarrasser aussi des encombrants, et de gonfler le panier moyen de l’acheteur compulsif.
Une pratique dont on peut s’interroger sur la légalité, au regard de l’interdiction des ventes liées. L’article L122-1 du code de la consommation dispose en effet qu’il est interdit de « subordonner la vente d’un produit (…) à l’achat concomitant d’un autre produit »
L’histoire ne s’arrête pas là et cette journée du 25 août va s’avérer être très mauvaise pour le magasin en ligne. Premier échauffement des esprits avec un mail automatique envoyés à ceux qui n’ont pas pu finaliser leurs commandes. Ce mail est déjà trop amère pour certains qui commencent à crier leur mécontentement malgré les excuses de CDiscount.
Mais l’élément qui va mettre définitivement le feu aux poudres est un mail en fin d’après-midi ! Une vague massive d’annulation de commandes. Malgré toutes les ruses mises en place par les clients, toutes les astuces ne semblent pas avoir fonctionné. Certains professionnels avaient pourtant passé commande via leur compte pro avant la mise en vente pour les particuliers. Ils n’ont visiblement pas eu plus de succès que les particuliers…
Trop c’est trop, la toile s’enflamme plus ou moins poliment. Les sons de cloches sont différents et on a du mal à démêler le vrai du faux. Certaines commandes sont bel et bien annulées, d’autre pas vraiment, la plupart des client son déroutés. Parmi ces mécontents certains blogueurs influents pourraient bien faire du tort au site de vente en ligne à l’image de Kriisiis et de ces 20 000 followers. Face à ce déluge de commentaires négatifs, le community manager ne répond pas pour le moment. En tout cas une chose est sûre, il ne doit plus s’ennuyer comme auparavant !
Espérons que CDiscount arrivera à se sortir de ce mauvais pas.
Ce long titre est le thème du prochain creative tuesday qui aura lieu mardi prochain (30 août) de 18h30 à 20h30 à Cap Sciences.
Interviendront :
(60 places )
La plate-forme de consultation Je participe, lancée en novembre 2010 par la Ville de Bordeaux en novembre 2010 (souvenez-vous) a été sélectionnée pour le Trophée français de l’E-démocratie 2011. Le trophée en question récompenses les initiatives originales de démocratie sur le Net. Cela fait maintenant 12 ans qu’il existe, oui bon moi non plus j’ignorais son existence jusqu’à ce matin ! Le prix sera remis lors du World eGov forum qui se déroulera du 10 au 12 octobre 2011 à Issy-les-Moulineaux.
En attendant, c’est au public de voter pour l’une des 10 initiatives sélectionnées jusqu’au 15 septembre. La concurrence est rude et variée puisqu’il ne s’agit pas que de collectivités. On trouve en lice aussi bien des ville telles que Brest et son projet de Tramway ou encore Nantes et sa métropole mais aussi le journal Le Monde qui pourrait être récompensé pour son traitement de l’affaire Wikileaks.
Vous pouvez retrouver toutes ces initiatives à cette adresse et voter pour celle qui vous parait la plus innovante et originale. Les trois initiatives qui auront récolté le plus de voix sur le Blogterritorial seront auditionnées par un jury d’experts qui désignera le vainqueur 2011.
Faîtes gagner Bordeaux ou non, à vous de jouer !
